淘宝投诉处理人员与adobe旗舰店请看

to Adobe:赠品耳机不重要,别担心为了赠品没法给而不承认自己工作失误,就是个态度问题,只要承认工作失误,我就没什么纠结的了。一个是营销活动策划、一个是客服,有一个环节处理好了就不会有这个情况。

to 淘宝:只要告诉我,“在商品页面描述没有表述清楚,我也没有提前和商家客服沟通,商家有权利根据他自己的潜规则不送赠品,且不因此收到处罚”我就不再申诉了。要么就核实完事实后,按你们的规则处理,或者修改你们的规则。

简单描述经过更详细看下面:半价券买了一个赠送耳机赠品的商品,商品页面没有任何描述:“半价或者使用优惠券不赠送商品”。 第二天联系客服问赠品的事情,客服说没赠品,且没有因为商品表述错误做任何解释。心里不舒服投诉到淘宝,淘宝没有核实情况就给我结束投诉了,每次淘宝处理的人还不一样,对于商家的不实回复也没人管。


我先集中总结一下adobe回复里面的问题,淘宝投诉处理人员请仔细看:
“主图写的很明确,888元送耳机,每个ID限1份”,商家没有提供凭证证明这个内容,但他提供的凭证能证明他说的“ 主图写的很明确,888元送耳机,每个ID限1份” 这段话不存在。
“客户购买的是第二件半价,第二件半价没有赠品的。” 商家没有提供凭证证明这个内容,页面没有说第半价不送赠品。我提供的截图或者快照里面都可以证明“页面没有任何描述体现这点”。

下面是我投诉的背景介绍和相关截图,每次淘宝处理换个人就不知道怎么回事了,还得重新说一遍。有新内容会再补充


在adobe天猫店,55活动购买 一年的adobe“中国摄影计划”商品,一开始打算买一年,买完之后商家送了我一个半价优惠券,有一个标价888元的 “中国摄影计划” 写着赠送耳机 而且也可以使用优惠券,就下单买。订单内容可见截图。

次日联系客服说半价购买的不赠送耳机,我说明他们商品描述不严谨,客服仅回复“好的”。之后页面头图增加了一行小字,大意“每个id只送一个赠品,半价不参与活动”。截图可见沟通内容,以及商品快照的头图。

但我购买的时候页面没有任何说明,半价不送赠品,或者使用优惠券不送赠品类似的描述。详细内容可见截图。

在天猫投诉之后,adobe天猫回复“卖家拒绝处理,将进入淘宝处理,拒绝说明:您好,主图写的很明确,888元送耳机,每个ID限1份,且只说了第二件半价,并没有说半价可以赠送赠品,顾客的订单只满足拍两年送100元猫超卡选项,不满足拍888元送耳机活动。。”并且提供了截图,adobe所截图中没有包含“每个ID限1份”内容,因为adobe他们是在我购买商品之后调整的头图,所以adobe提供的头图也不包含adobe回复的那些内容。

这种情况下天猫认同 adobe 回复,也没有核实adobe提供的截图,直接就判定adobe没有违规,结束了投诉。

另外淘宝平台争议处理规则 第六节 赠品规范 明确说明:第五十二条 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素,若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的,按有利于消费者的原则进行认定。
规则网址“https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=99&cId=1154&spm=a223k.10053284.5225295458.9.63a363d391IFKG#/rule/detail?ruleId=99&cId=1154&spm=a223k.10053284.5225295458.9.63a363d391IFKG”

因为我需要用到adobe的摄影计划中涉及的软件,并且我支持正版软件,我不需要进行退货处理,淘宝也别总让我退款,adobe天猫店至少要承认自己工作失误。

下面是淘宝投诉处理后的的回复:
尊敬的会员,您好,关于您反馈的订单号:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx5325; 小二已经联系商家,商家回复内容如下:客户购买的是第二件半价,第二件半价没有赠品的。很抱歉未能达到您的期望,您的问题这边小二建议您:及时申请退款, 感谢您的咨询,祝您生活愉快。
亲爱的会员您好,关于您之前进线反馈的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx+【55价】Adobe 正版ps软件 photoshop2022 支持M1芯片 激活兑换码修图软件的问题,淘宝网已经积极联系商家协商处理,得到商家回复半价订单是没有赠送商品的,给您带来不便非常抱歉,感谢您的来访,感谢您对淘宝网的支持与信任,祝你生活愉快!

淘宝投诉处理人员,上面这两个回复商家是否有凭证支持。如果没有凭证支持,淘宝时如何认可商家的说法?

截图

黑猫投诉连接

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17359050226/
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17359049996/

商品快照的录屏

可以看下当时有没有他说的那些内容。

http://mimiq.com.cn/wp-content/uploads/2022/05/1c97e94920087e6580cfc73ddea975fb.mp4