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淘宝投诉处理人员与adobe旗舰店请看

to Adobe：赠品耳机不重要，别担心为了赠品没法给而不承认自己工作失误，就是个态度问题，只要承认工作失误，我就没什么纠结的了。一个是营销活动策划、一个是客服，有一个环节处理好了就不会有这个情况。

to 淘宝：只要告诉我，“在商品页面描述没有表述清楚，我也没有提前和商家客服沟通，商家有权利根据他自己的潜规则不送赠品，且不因此收到处罚”我就不再申诉了。要么就核实完事实后，按你们的规则处理，或者修改你们的规则。

简单描述经过更详细看下面：半价券买了一个赠送耳机赠品的商品，商品页面没有任何描述：“半价或者使用优惠券不赠送商品”。第二天联系客服问赠品的事情，客服说没赠品，且没有因为商品表述错误做任何解释。心里不舒服投诉到淘宝，淘宝没有核实情况就给我结束投诉了，每次淘宝处理的人还不一样，对于商家的不实回复也没人管。

我先集中总结一下adobe回复里面的问题，淘宝投诉处理人员请仔细看：
“主图写的很明确，888元送耳机，每个ID限1份”，商家没有提供凭证证明这个内容，但他提供的凭证能证明他说的“ 主图写的很明确，888元送耳机，每个ID限1份” 这段话不存在。
“客户购买的是第二件半价，第二件半价没有赠品的。” 商家没有提供凭证证明这个内容，页面没有说第半价不送赠品。我提供的截图或者快照里面都可以证明“页面没有任何描述体现这点”。

下面是我投诉的背景介绍和相关截图，每次淘宝处理换个人就不知道怎么回事了，还得重新说一遍。有新内容会再补充

在adobe天猫店，55活动购买一年的adobe“中国摄影计划”商品，一开始打算买一年，买完之后商家送了我一个半价优惠券，有一个标价888元的 “中国摄影计划” 写着赠送耳机而且也可以使用优惠券，就下单买。订单内容可见截图。

次日联系客服说半价购买的不赠送耳机，我说明他们商品描述不严谨，客服仅回复“好的”。之后页面头图增加了一行小字，大意“每个id只送一个赠品，半价不参与活动”。截图可见沟通内容，以及商品快照的头图。

但我购买的时候页面没有任何说明，半价不送赠品，或者使用优惠券不送赠品类似的描述。详细内容可见截图。

在天猫投诉之后，adobe天猫回复“卖家拒绝处理，将进入淘宝处理，拒绝说明：您好，主图写的很明确，888元送耳机，每个ID限1份，且只说了第二件半价，并没有说半价可以赠送赠品，顾客的订单只满足拍两年送100元猫超卡选项，不满足拍888元送耳机活动。。”并且提供了截图，adobe所截图中没有包含“每个ID限1份”内容，因为adobe他们是在我购买商品之后调整的头图，所以adobe提供的头图也不包含adobe回复的那些内容。

这种情况下天猫认同 adobe 回复，也没有核实adobe提供的截图，直接就判定adobe没有违规，结束了投诉。

另外淘宝平台争议处理规则第六节赠品规范明确说明：第五十二条卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。
规则网址“https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=99&cId=1154&spm=a223k.10053284.5225295458.9.63a363d391IFKG#/rule/detail?ruleId=99&cId=1154&spm=a223k.10053284.5225295458.9.63a363d391IFKG”

因为我需要用到adobe的摄影计划中涉及的软件，并且我支持正版软件，我不需要进行退货处理，淘宝也别总让我退款，adobe天猫店至少要承认自己工作失误。

下面是淘宝投诉处理后的的回复：
“尊敬的会员，您好，关于您反馈的订单号：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx5325；小二已经联系商家，商家回复内容如下：客户购买的是第二件半价，第二件半价没有赠品的。很抱歉未能达到您的期望，您的问题这边小二建议您：及时申请退款，感谢您的咨询，祝您生活愉快。
亲爱的会员您好，关于您之前进线反馈的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx+【55价】Adobe 正版ps软件 photoshop2022 支持M1芯片激活兑换码修图软件的问题，淘宝网已经积极联系商家协商处理，得到商家回复半价订单是没有赠送商品的，给您带来不便非常抱歉，感谢您的来访，感谢您对淘宝网的支持与信任，祝你生活愉快！”
淘宝投诉处理人员，上面这两个回复商家是否有凭证支持。如果没有凭证支持，淘宝时如何认可商家的说法？